Meghan Michaels är på väg in i en affär när mobilen ringer. Hon hittar den inte först, rotar runt i väskan och när hon får fram den har ringsignalen tystnat. På displayen ser hon att hon har ett missat samtal från Sienna, hennes sextonåriga dotter. Vad konstigt, hon brukar aldrig ringa annars, om hon vill något brukar hon bara skicka ett kort sms. Och klockan är bara tio på förmiddagen, hon ska ju vara i skolan nu? Oron börjar fladdra runt i bröstet och precis när hon ska ringa tillbaka till Sienna, ringer telefonen igen.

Hon svarar, men det är helt tyst på andra sidan luren. Meghan hinner tänka att det måste vara en fickringning, men så bryts tystnaden av en mansröst. Den låter iskall och förvanskad, som genom en röstförvrängare: ”Om du vill träffa din dotter igen gör du exakt som jag säger.” Och i bakgrunden hör hon Siennas panikslagna röst som ropar på hjälp …

Meghan gör vad hon kan för att följa kidnapparens instruktioner och på jobbet försöker hon ge sken av att allt är som vanligt. Men det här är bara början på mardrömmen … När en svårt skadad och medvetslös patient kommer in på avdelningen där Meghan jobbar som sjuksköterska, dras hon snart in i mysteriet som omger den nya patienten, Caitlin Beckett. Det sägs att hon hoppade från en bro och föll rakt ner på ett tågspår. Men när ett vittne träder fram med nya uppgifter om Caitlins fall ifrågasätts plötsligt allt. Blev hon i själva verket knuffad från bron? Av vem? Och varför?

Trots att Meghan försöker kan hon inte hålla sig borta från Caitlin och snart blir hon alltmer indragen i hennes kontaktsökande familj som ofta kommer på besök. Det har också skett flera otäcka överfall i stan, en man som följer efter kvinnor som är på väg hem i mörkret. Och det är inte förrän det redan är för sent som Meghan inser att hon och hennes dotter svävar i livsfara ...