Dom vanligaste frågorna just nu
Hej!
Vi har i för tillfället tekniska utmaningar med våra nya system. På grund av detta är svarstiderna hos kundtjänst längre än normalt. Vi beklagar verkligen detta och är medvetna om att det vållar frågor. För att underlätta lite har vi här samlat några av de vanligaste frågorna och svar för att du ska känna dig så informerad och trygg som möjligt.
Tack för tålamod och förståelse!
/Kristofer Svaninger, Klubbchef, maj 2026
Finns din fråga inte med på den här sidan? Du hittar fler frågor och svar här.
Hur gör jag om jag kontaktat kundservice men ännu inte fått svar?
Den rådande situationen har inneburit ett enormt tryck på vår kundservice vilket har förlängt svarstiden avsevärt. Just nu är beräknad svarstid för mejl ca två veckor, men vi jobbar på att korta ner den så mycket vi kan. Under tiden kan du hantera de flesta av dina ärenden här på hemsidan. För telefonärenden jobbar vi på att utöka öppettiderna men det är för tillfället bara möjligt att ringa vardagar mellan 8-11 för att vi ska hinna i kapp med mejlärenden som väntar.
Hur gör jag om jag vill göra en beställning/avbeställning?
Du beställer/avbeställer allra smidigast här via hemsidan, eller via svarskortet som kommer tillsammans med din tidning.
Hur gör jag om förfallodatumet på min faktura för en bok jag vill returnera närmar sig?
Om du har en faktura där förfallodatumet närmar sig, kan du bortse från denna tills vidare. Vi kommer inte skicka några påminnelser på fakturor innan kundservice hunnit svara på de inkomna mejl som ligger och du har fått möjlighet att returnera din bok och fakturan är avskriven.
Jag ville beställa förra månadens just nu-böcker men hann inte?
För att alla medlemmar ska få chansen att handla föregående periods böcker finns de tillgängliga till samma förmånliga pris även i detta nummer av Bokspegeln.
Hur gör jag för att logga in?
Har du tidigare varit automatiskt inloggad här på hemsidan kan du behöva logga in igen med din ursprungliga mejladress som är registrerad hos oss och ditt lösenord.
Om du glömt ditt lösenord går det att återställa via inloggningssidan.
Kommer inte återställningsmejlet fram? Kolla i din mejlklients skräpkorg i så fall om det har hamnat där.
Om det fortfarande inte går att logga in trots att mejladress och lösenord stämmer så kontakta kundservice. Men observera att dom just nu har längre svarstider och att svar på mejl tyvärr kan dröja upp till två veckor. Du kan också ringa vardagar mellan kl 8-11.
Varför kan jag inte se all min orderhistorik?
I och med vårat systembyte så kan man bara se ordrar som är från december 2025. Kontakta kundservice om du behöver hjälp med äldre uppgifter.
Hur gör jag för att avsluta mitt medlemskap?
Vi förstår att den senaste tidens frustration kan leda till en vilja att avsluta sitt medlemskap. Självklart hoppas vi att du trots allt kan tänka dig att ge oss en ny chans, men om du fortfarande vill avsluta ditt medlemskap görs det enklast via kundservice. Just nu kan det vara svårt att komma fram till dem, men de arbetar aktivt med att korta ner svarstiderna så fort som de kan. Alla mejl och ärenden kommer att besvaras men tyvärr är svarstiden för mejl just nu ca två veckor.